媒體萬里行·新春探行業(yè)
網(wǎng)站導(dǎo)航
前言
酒店用品一站式采購是酒店采購的一種便捷模式，整個行業(yè)內(nèi)的企業(yè)規(guī)模有大有小，上規(guī)模的不多，小企業(yè)更多的是靠產(chǎn)品特色和獨(dú)到的經(jīng)營。慧聰酒店網(wǎng)媒體萬里行記者，走進(jìn)了一站式采購經(jīng)銷商——東方真諦。從規(guī)模上看，東方真諦不算大，但從經(jīng)營之道上講，總經(jīng)理李小芹有很多自己的思路和經(jīng)驗(yàn)，北京東方真諦科技發(fā)展有限公司2004年成立，發(fā)展十多年，雖然不大，但業(yè)務(wù)合作非常穩(wěn)定，李總堅(jiān)持公司做小，客戶做大，把一個小企業(yè)做成一家良心企業(yè)。
嘉賓：東方真諦總經(jīng)理李小芹
媒體萬里行——走進(jìn)北京東方真諦科技發(fā)展有限公司
專訪：總經(jīng)理李小芹
在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的邏輯思維里存在一個誤區(qū)，做企業(yè)一定要做大做強(qiáng)，如此一來，有可能就會讓企業(yè)走入一個好高騖遠(yuǎn)的境地，企業(yè)為了一味的追求大，而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，缺乏最基本的社會責(zé)任感，傷害得到了客戶。換一個思路想，企業(yè)大有大的規(guī)模優(yōu)勢，小有小的特色優(yōu)勢。
少做錦上添花的事兒，多做雪中送炭的事兒
通過李總的業(yè)務(wù)發(fā)展情況看來，清潔劑和客房布草是她最熟悉的兩條產(chǎn)品線。先說清潔劑，有良心的企業(yè)會特別小心生產(chǎn)清潔劑的酸堿度平衡，注重使用者健康，而沒有良心的企業(yè)，會在表面工作上動歪腦筋，為了一時的洗滌效果，無顧用戶健康，加大酸堿度。熟悉清潔劑的人都知道，清潔劑酸性強(qiáng)，洗滌效果會更明顯，但會傷害到保潔人員手部健康，隨著時間的積累，導(dǎo)致很多病癥，而被洗過的床上用品對客人皮膚也會造成瘙癢，影響健康。在國家的正規(guī)檢測報告里，清潔劑是需要按照國際標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)，這個時候，就是考量一個企業(yè)的誠信道德和企業(yè)家的社會良知。
李總認(rèn)為，商人和生意人的區(qū)別，商人是退一步進(jìn)兩步，而生意人看眼前利益，商人注重企業(yè)的社會責(zé)任，生意人只關(guān)注利潤。李總從小受到家庭傳統(tǒng)文化教育影響，老一代人給她講，企業(yè)合作先看人品再看產(chǎn)品，在合作中少做錦上添花的事兒，而多做雪中送炭事兒，如此，才能讓合作變得更加牢固。
創(chuàng)業(yè)不易，誠信不可丟，有案例為證
對于誠信二字，東方真諦有很多案例，李總著重談到三個：
一，2011年北京二十一世紀(jì)賓館400間客房匹配布草，找到了李總，按照床位數(shù)量的1:3來匹配，為了在規(guī)定時間內(nèi)給客戶配全所有布草，李總親自去了南通的合作企業(yè)紅金頂和德爾馨監(jiān)督生產(chǎn)和驗(yàn)貨，最后在規(guī)定時間，把貨物運(yùn)到北京共23包，400斤一包，結(jié)果由于經(jīng)驗(yàn)的不足，物流公司不管貨物入庫，用130小貨車?yán)咕频?，李總和司機(jī)一起把貨物抬進(jìn)酒店洗衣房，抬得過程中，酒店客房經(jīng)理看到一個柔弱的女士和一個司機(jī)在抬400多斤重的布草包，也主動幫忙，這樣才保證了酒店布草的使用日期。
二，北海艦隊(duì)需要30噸的船用清潔劑，規(guī)定30天內(nèi)到貨，時間非常緊張，當(dāng)時，廠家還沒有現(xiàn)貨，需要現(xiàn)生產(chǎn)，很快安排到上海先科化工廠一周時間完成生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量等同于莊臣和藝康，在價格上相對更優(yōu)惠，又用一周時間，從上海港運(yùn)到旅順港，交付完成。
三，2013年，西直門賓館在接待兩會期間，三天之內(nèi)的一個項(xiàng)目，需要采購配貨，洗漱包，26號早上提出需求，28號入住使用，當(dāng)時剛過完春節(jié)，很多企業(yè)還沒有正式進(jìn)入生產(chǎn)階段，李總迅速展開聯(lián)系，經(jīng)過努力，把洗漱包生產(chǎn)完成，并準(zhǔn)時運(yùn)到酒店。
這三個案例雖然都很普通，但有一個共同點(diǎn)是時間都很緊張，質(zhì)量需要嚴(yán)格把關(guān)，完成都不容易，最終，李總都誠信地做到客戶滿意。談到行業(yè)面臨的問題和困境，李總最痛心的是，企業(yè)德不配位，人心問題和人品問題，很多企業(yè)缺乏道德的約束，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，只追求利潤。李總認(rèn)為，清潔行業(yè)即將會進(jìn)行大洗牌，誠信企業(yè)將更有市場的發(fā)展空間，行業(yè)將規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是國際標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，對用戶負(fù)責(zé)。整個布草行業(yè)將執(zhí)行歐五標(biāo)準(zhǔn)，布草質(zhì)量的檢測，更多時候是稱重和數(shù)紗，在合作方之間，顯得既不專業(yè)，也非常耗費(fèi)人力，如果介入第三方的專業(yè)檢測，將規(guī)范和有保障，廠商只需帶著檢測報告，酒店采購就有了質(zhì)量保證機(jī)制。
十三年恪守企業(yè)責(zé)任感 夯實(shí)客戶合作
東方真諦，目前核心服務(wù)的酒店主要在北京，從最初的做人做事，得到朋友幫助，獲得客戶的原始積累，牽手合作西直門賓館、中煤賓館、京豐賓館、中協(xié)賓館等酒店，到現(xiàn)在，服務(wù)很多核心酒店，每年都在新增合作酒店。數(shù)據(jù)雖然不是很龐大，但是李總堅(jiān)持誠信合作，良心發(fā)展，在于行業(yè)競爭中，更多考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后，不盲目追求規(guī)模，恪守商業(yè)合作最核心的一條，社會責(zé)任感，與合作客戶形成了誠信的默契感，客戶很多時候是預(yù)付合作經(jīng)費(fèi)。
對于維護(hù)客戶關(guān)系，東方真諦，在清潔劑和客房布草方面有著自身獨(dú)到的經(jīng)營優(yōu)勢，李總談到，做企業(yè)不是什么錢都能賺，做一站式采購，東方真諦抓住核心業(yè)務(wù)，而其他業(yè)務(wù)，比如洗碗機(jī)，清潔設(shè)備類產(chǎn)品，客戶需求量不大，采購頻次一般是三年一次，東方真諦很多時候是原價給到客戶。
在采訪的過程中，記者感受到李總還是一位非常崇尚企業(yè)道德文化建設(shè)的企業(yè)家，諸如“商祖智慧大商，中華商道贏天下”等警句名言隨口而出，企業(yè)文化也倡導(dǎo)“為人之道，做人之德，育人為善！”記者了解到，李總被任命為聯(lián)合國國際外交關(guān)系人權(quán)與和平委員會中國區(qū)領(lǐng)事，也是商務(wù)公關(guān)主席。李總透露了自己的一個心愿，希望將來成立個中華商道學(xué)院，目的在于聯(lián)合行業(yè)同行，一起倡導(dǎo)企業(yè)的誠信理念和社會責(zé)任，抵制行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的無視產(chǎn)品的不良現(xiàn)象。東方真諦在客戶合作上，一直堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，客戶基本上是10年以上合作。
來自李小芹女士的祝福：
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媒體萬里行 | 2月9日走訪企業(yè)總匯：五位大咖，五種情懷
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